未経験から調剤事務を始めると、「覚えることが多すぎて本当にできるのかな？」と不安になる方も多いと思います。
実際、私自身も最初は薬の名前や保険制度、患者さん対応などでつまずいて「向いてないかも…」と感じたことがありました。
でも、経験を重ねるうちに「工夫すれば乗り越えられる」とわかってきます。
この記事では、私が感じた調剤事務の難しさと、どのように克服してきたかを具体的に紹介します。
薬の名前が難しい理由と克服法
最初に大きな壁になったのが、薬の名前でした。
カタカナばかりで似ている名前も多く、入力のたびに「これで合ってるのかな…」と不安でいっぱいに。
ただ、現場でよく出る薬は決まっているので、毎日触れているうちに自然と覚えられました。私はノートに略称や特徴を書き出して、調べたことを繰り返し見返すようにしていました。
もし未経験で不安な方は、あらかじめ調剤事務講座で基礎を学んでおくのもおすすめです。私は講座で薬の基礎を知っていたので「聞いたことある名前だ！」と少し安心できました。
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保険制度が複雑で混乱する理由と克服法
薬の次に戸惑ったのは保険制度です。
「公費？高齢者？マル福？」と、初めは頭がこんがらがってしまいました。
ただ実際は、現場でよく使うものに限られるので、最初から全部覚える必要はありません。
私は「よく出る制度」だけをメモして、その都度先輩に確認することで少しずつ理解できるようになりました。
患者さん対応で大変だったことと工夫
調剤事務は患者さんと直接やり取りをする機会も多い仕事です。
体調が悪い中で来られる方がほとんどなので、ちょっとした待ち時間や説明不足で不満につながることもあります。
私も新人の頃「なんでこんなに待たされるの？」と強い口調で言われて、正直かなり落ち込みました。
でも、先輩から「まずは謝罪と共感を伝えると雰囲気が変わるよ」と教わり、
「お待たせして申し訳ありません」と伝えるようにしたら、それだけで患者さんの表情が和らいだ経験があります。
笑顔や声のトーンを意識するだけでも印象は変わるので、気持ちが楽になりました。
レセプト・薬歴は段階的に覚えればOK
「調剤事務＝レセプトが大変」というイメージを持つ人も多いと思います。
確かに知識も正確さも必要ですが、最初から全部任されることは少なく、私も実際にレセプトを担当するのはしばらく経ってからでした。
いきなり全て覚える必要はなく、簡単な処方から少しずつ経験していけば自然と身につきます。
不安が強い人は、講座で「点数の基本」だけ学んでおくと入りやすいと思います。
効率的に覚えるためのコツ
調剤事務の仕事は覚えることが多いですが、効率よく学べばグッと楽になります。
- よく出る薬や制度から優先して覚える
- メモや自分だけのノートを作る
- 何度も繰り返して体で覚える
- 不安な人は講座で基礎を固めてから現場に出る
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まとめ
調剤事務の仕事は、薬の名前や保険制度、患者さん対応など最初は難しいと感じる部分が多いです。
私も不安でいっぱいでしたが、工夫しながら経験を積むことで少しずつ乗り越えることができました。
未経験でも挑戦できる仕事なので、「覚えるのが不安」という方も安心してください。
まずは基礎を学んでおくと現場での負担がグッと減るので、調剤事務講座を活用したり、自分に合った求人を探すことから始めてみましょう。
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